É muito comum encontrar citações sobre marketing, vendas e uma série de temas afins, mas não é fácil encontrar frases sobre a experiência do cliente.

Pensando no crescimento do mercado de experiência do cliente no Brasil, eu pensei em consolidar algumas frases sobre experiência do cliente aqui no blog.

Para você ter uma noção do crescimento das pesquisas no Google sobre experiência do cliente, basta olhar o gráfico abaixo que vai de 2011 até 2021.


Bom, vamos às melhores frases sobre experiência do cliente.


Frases sobre Experiência do Cliente

“É nosso trabalho, todos os dias, tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor.”

Jeff Bezos

“Leva 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Se você pensar sobre isso, você fará as coisas de forma diferente.”

Warren Buffett

“A experiência do cliente não é uma despesa. Gerenciar a experiência do cliente fortalece sua marca.”

Stan Phelps

“Você não pode transformar algo que você não entende. Se você não sabe e não entende qual é o estado atual da experiência do cliente, como você pode projetar o estado futuro desejado?”

Annette Franz

“É melhor que a experiência do cliente esteja no topo da sua lista quando se trata de prioridades em sua organização. A experiência do cliente é o novo marketing.”

 Steve Cannon

“A experiência do cliente é um dos dois pilares principais da retenção do cliente; a questão é que você não pode crescer se seus clientes não permanecerem por perto.”

Jes Kirkwood

“Você tem que começar com a experiência do cliente e retrabalhar a tecnologia, e não o contrário.”

Steve Jobs

Experiências excepcionais do cliente são a única plataforma sustentável para diferenciação competitiva.”

 Kerry Bodine

“As boas experiências do cliente refletem fortemente a identidade do cliente. Nossas crenças e valores desempenham um papel decisivo em nosso comportamento como clientes.”

Matt Watkinson

“Em um mundo onde produtos e serviços estão se tornando cada vez mais comoditizados, a experiência do cliente é o único verdadeiro diferencial.”

Annette Franz

Frases sobre Clientes

“Faça do cliente o herói da sua história.”

Ann Handley

“Se você não se importar, seu cliente nunca se importará.”

Marlene Blaszczyk

Clientes leais, eles não apenas voltam, eles não simplesmente recomendam você, eles insistem que seus amigos façam negócios com você.”

Chip Bell

“Se você não estiver cuidando de seus clientes, seu concorrente o fará.”

Bob Hooey

“A percepção do cliente é a sua realidade.”

Kate Zabriskie

“Todos, desde o CEO até o agente do contact center, devem saber como é ser um cliente.” 

Blake Morgan

“A inovação precisa fazer parte da sua cultura. Os clientes estão se transformando mais rápido do que nós e, se não os recuperarmos, teremos problemas.”

Ian Schafer

“Portanto, conheça seus clientes. Humanize-os. Humanize-se. Vale a pena.”

Kristin Smaby

“Nosso maior patrimônio é o cliente! Trate cada cliente como se fosse o único!”

Laurice Leitao

“Faça o que fizer, faça bem. Faça tão bem que quando as pessoas virem você fazer isso, eles vão querer voltar e ver você fazer de novo, e eles vão querer trazer outras pessoas e mostrar-lhes como você faz o que faz.”

Walt Disney

“A forma como você pensa sobre o seu cliente influencia a forma como você responde a eles.”

Marilyn Suttle

“O objetivo de uma empresa é criar um cliente que cria clientes.”

Shiv Singh

“Faça um cliente, não uma venda.”

 Katherine Barchetti

Frases sobre Foco no Cliente

“Em vez de focar na competição, foque no cliente.”

Scott Cook

“Nunca perca de vista os clientes. Esteja sempre focado em atender às suas necessidades e expectativas.”

Sue Duris

 “Nosso foco está no cliente e na melhoria de sua experiência. Acreditamos que, se fizermos isso bem, a concorrência, os preços e os lucros cuidarão de si mesmos.”

Bhavish Aggarwal

Frases sobre Atendimento ao Cliente

“Excelente atendimento ao cliente é o trabalho número um em qualquer empresa! É a personalidade da empresa e a razão pela qual os clientes voltam. Sem clientes não há empresa!”

Connie Elder

“Um bom atendimento ao cliente custa menos do que um atendimento ruim.”

Sally Gronow

“O atendimento ao cliente não deve ser apenas um departamento, deve ser toda a empresa.”

Tony Hsieh

“O atendimento ao cliente é uma oportunidade de superar as expectativas do cliente.”

John Jantsch

Frases sobre Satisfação do Cliente

“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.”

Bill Gates

Frases sobre Lealdade do Cliente

 “Os clientes que amam a sua marca farão o seu marketing de maneira mais poderosa do que você mesmo.”

Jeanne Bliss

“Negócios ou comportamentos repetidos podem ser subornados. A lealdade deve ser conquistada.

Janet Robinson

Se você quiser ler todas essas frases em inglês e conhecer mais de 100 frases sobre experiência do cliente, recomendo acessar as 3 referências que eu usei para construir este artigo 😊

Referências: Forbes – Quotes, Customer Thermometer – Quotes e Users Nap – Quotes


Materiais de Bônus:

E você, o que achou das frases? Não esqueça de deixar os seus comentários e compartilhar essa post com os seus amigos. 📣

Até o próximo post. 💙


Sobre a Qwst.

Há 18 anos a Qwst vem ajudando empresas como Santander, Votorantim, Carrefour, Natura, Riachuelo, Latam Travel, Tigre e Localiza a entenderem em profundidade as decisões dos consumidores através de Pesquisas de Satisfação, NPS, Conjoint, Maxdiff e Worthix.

Além disso, somos líderes em projetos de CEM (Customer Experience Management) no cenário brasileiro, e a primeira consultoria a trazer modelos econométricos customizados e métodos de valuation para o cálculo do retorno sobre investimento das experiências dos clientes.

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Thamara Hollanda

Thamara Hollanda

Publicitária com MBA em Marketing Digital e Pós em Gestão de Negócios na Fundação Dom Cabral. Escrevo sobre Customer Experience, NPS, CSAT, conjoint, maxdiff e métricas para o Metricx Blog.

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