Separamos alguns destaques que marcaram o Wow Summit para você ficar por dentro do que aconteceu no evento este ano.

Wow summit é um evento independente de experiência do cliente no Brasil que traz os principais temas e tendências da atualidade. É mais do que um evento, é uma experiência imersiva no mundo de CX.

Fernando Deotti

COO – Qwst

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O Live Survey é sobre isso… transformar o momento da pesquisa em uma experiência encantadora e interativa do cliente com a marca.

Fernando Rocha

Especialista em Branding Gestor

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Temos que comemorar as pequenas conquistas e aplicar CX para o cliente ter voz dentro da empresa.

Demetrio Teodorov

Head de Inovação – Riachuelo

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Inovação é tudo que muda comportamento e trás o cliente para o meio… Inovação precisa estar ligada a estratégia da empresa.

Flaviano Souza

Consultor de CX Change Management – Claro

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47% dos clientes acabaram optando por um concorrente porque tiveram um mal atendimento.

Rodrigo Padilha

Director of Retail Development Latin America – Volvo

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Clientes querem cada vez mais serviços personalizados, experiências memoráveis, percepções claras de valor e preços justos.

Mariana de Marchi

Head Customer Experience – Pravaler

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Desafio: Compreender os gaps de processos, sistemas, skills e autonomia que impactam a experiência do cliente.

Simone Lehwess Mozzilli

Fundadora e Presidente – Beabá

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A maior transformação não está no avanço tecnológico, mas usar isso e associar com os fatores humanos para a gente educar e capacitar. Além de tudo vamos melhorar a qualidade de vida… não só dos pacientes e dos acompanhantes, mas dos profissionais de saúde e todo mundo que está em volta.

Luiz Flavio Sampaio

Superintendente de Planejamento e Estratégia – Itaú Personalité

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Mudar a postura e mentalidade para ouvir a voz do cliente… Não basta gerar o conhecimento através daquilo que a gente ouve do cliente. Você precisa primeiro transformar isso em plano de ação, acompanhar e dar o retorno.

Convidado Especial: Ian Golding

Membro Fundador da CXPA

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Encantar o cliente não se limita em oferecer um ótimo serviço ou produto, mas conquistá-lo emocionalmente.

Bônus – Wow Summit

Publicamos um vídeo que resume em poucos minutos a potência do Wow Summit para a comunidade CX no Brasil. Ficamos felizes em ter participado e patrocinado o Wow Summit.

Queremos parabenizar a comunidade Amigos do CX pela organização e realização do evento. 💙🤘

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Um resumo da primeira edição do Wow Summit 😁🤘 @wow_summit @amigosdocx 💙

Uma publicação compartilhada por qwst (@qwst.co) em

Já estamos preparando o Wow Summit 2021 – Faça a sua pré inscrição e receba por e-mails informações sobre o evento!

E aí? Curtiu os destaques do Wow Summit? Sentiu falta de algum destaque? Compartilhe com a gente nos comentários 🙃

Materiais de Bônus:

Sobre a qwst.

Há 18 anos, a Qwst vem ajudando as empresas a entenderem com profundidade as decisões dos consumidores, por meio de pesquisas de satisfação, em diferentes metodologias, como NPS, Conjoint, Maxdiff e Worthix. Além disso, somos líderes em projetos de CEM (Customer Experience Management) no cenário brasileiro; a primeira consultoria a trazer modelos econométricos customizados e “métodos de valuation”, para o cálculo do retorno sobre investimento das experiências dos clientes.

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Thamara Hollanda

Thamara Hollanda

Publicitária com MBA em Marketing Digital e Pós em Gestão de Negócios na Fundação Dom Cabral. Escrevo sobre Customer Experience, NPS, CSAT, conjoint, maxdiff e métricas para o Metricx Blog.

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