Cursos e Certificações em Customer Experience

Cursos e Certificações em Customer Experience

Cursos e Certificações em Customer Experience

Vamos falar sobre os principais cursos e certificações de Customer Experience no Brasil e nos EUA? Fiz um levantamento sobre esses cursos de CX para compartilhar com você aqui no blog.

Muitas inovações estão surgindo quando o assunto é Customer Experience e, por isso, é importante acompanhar o que está acontecendo no mercado.

O que eu acho bacana nos eventos e nos cursos, seja de Customer Experience ou sobre qualquer outro assunto, é a possibilidade de fazer networking.

Fiz um artigo bacana sobre os principais eventos de Customer Experience, então, se quiser saber mais… dá uma olhadinha no artigo 😉

Mas, voltando ao tema, vamos conhecer os melhores cursos e certificações em experiência do cliente?

 

Cursos de Curta Duração sobre Customer Experience

Customer Experience – O cliente no Centro do Negócio

O curso aborda de forma teórica alguns conceitos importantes do Customer Experience, passando por dados de mercado, passo a passo para criar uma boa estratégia de CX, ciclo de vida de produto e marketing de produto, design thinking, processo de decisão dos clientes, neuromarketing e formas de medir o resultado das ações de Customer Experience.

Onde: Fiap

 

Curso sobre Jornada do Cliente

Neste curso, você irá aprender a aplicar pesquisas e técnicas estatísticas para mapear toda a experiência que os seus prospectos e clientes vivenciam com a sua empresa, de modo a tornar o seu produto ou serviço mais assertivo para o mercado em que atua e a identificar oportunidades rentáveis para alavancar o negócio.

Bom, eu já estudei com o pessoal da Ibramerc e curti muito a escola e os professores.

Onde: Ibramerc

 

Curso sobre Customer Experience Strategy

O workshop de Estratégia em Customer Experience é totalmente voltado para a liderança de empresas do mercado B2B e B2C.

Serão 2 dias focados em entender a importância de definir uma estratégia de experiência dos clientes para os próximos anos, bem como para conhecer metodologias e melhores práticas do mercado.

Vale lembrar que todos os cursos e workshops da EID Institute são ministrados pela Claudia Vale, que é uma das maiores especialistas em jornada do cliente aqui no Brasil.

Foi a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovations Awards, da CXPA, além de ser membro do comitê internacional e de desenvolvimento profissional da CXPA. Por isso, recomendamos a Claudia Vale de olhos fechados 😉

Local: EID Institute

 

Certificação em Customer Journey Mapping

A certificação é dividida em três módulos: básico, avançado e facilitação.

Essa certificação aborda temas como introdução ao CX, jornada B2B, jornada B2C, agile journey mapping, ROI da jornada do cliente, métricas e muito mais.

Local: EID Institute

 

Curso de Employee Experience Innovation

Primeiro curso de inovação da experiência do funcionário. São 12 horas de conteúdo abordando temas como: employee experience management, construção das personas, emoções dos colaboradores, mapeamento da jornada do colaborador, liderança e RH.

Local: EID Institute

Curso em Customer Experience e Customer Sucess

A Certificação em Customer Experience e Customer Success visa atender a diversos públicos como gestores, funcionários e consultores que almejam aprimorar seus conhecimentos e habilidades sobre customer experience, customer journey mapping e customer success para enriquecer suas estratégias e práticas na área.

Local: Conquist

 

Fundamentos da Experiência do Cliente

O Curso Fundamentos da Experiência do Cliente é composto por conhecimentos e técnicas avançadas que poderão tornar você um especialista mais completo no assunto. Em 1h e 15min, você terá acesso a conteúdos desenvolvidos por profissionais de customer experience, atendimento, pesquisa de satisfação e de estratégias de consumo.

Local: TrackSale

 

MBA e Pós sobre Customer Experience

MBA em Gestão da Experiência do Consumidor

A proposta deste Master é formar profissionais e empreendedores aptos a buscar novas propostas de valor para o negócio da empresa e melhor acompanhar e entender a mudança de mindset, as movimentações comportamentais, as demandas, experiências e práticas de consumo de seus usuários e consumidores. Os novos Chief Intelligence Officers precisam ser mais sensíveis e buscar entender profundamente como e por que as pessoas pensam, se comportam e organizam suas vidas.

Local: ESPM

 

Extensão em Customer Experience

O curso busca habilitar os alunos a entender e se apropriar do panorama vigente do mercado de marketing digital, apresentando-lhes seus principais cases, ferramentas, padrões e comportamento dos consumidores, desmistificando conceitos equivocados e formando profissionais éticos e capazes de se destacar nesse cenário, construindo uma experiência com o cliente positiva.

Onde: PUC

 

Certificações em Customer Experience – Internacionais

Certificação em Customer Experience Profissional

O programa CCXP fornece reconhecimento profissional e internacional sobre Customer Experience. A certificação em Customer Experience é realizada pela CXPA, uma associação independente e sem fins lucrativos.

Uma observação: Para realizar o exame a pessoa precisa ter o diploma de bacharel e ter no mínimo 3 anos de experiência com CX.

Detalhe: Aqui, na qwst, temos essa certificação 😊

Onde: CCPA

 

Certificações Disney Institute

A Disney é uma das maiores empresas que aplicam Customer Experience no seu dia a dia. Quem já foi aos parques sabe como CX é importante para reforçar a experiência Disney.

No Disney Institute você estuda alguns temas sobre: employee engagement, quality service, business excellence e leadership excellence. Os cursos acontecem mensalmente na Florida ou na Califórnia, além de conhecer os parques, você pode sair de lá com algumas certificações em customer experience.

Onde: Disney Institute

Nossaaaa, cansei… Viu como temos muitas opções bacanas para estudar Customer Experience e tornar a experiência encantadora para os nossos clientes?

Bom, agora queria ouvir você! Me conta se você já fez esses cursos sobre CX? Como foi  a aplicação do conteúdo dentro da sua empresa com os seus clientes.

Sobre a qwst.

Há 18 anos, a qwst vem ajudando as empresas a entender com profundidade as decisões dos consumidores através de pesquisas de satisfação, NPS, Conjoint, Maxdiff e Worthix. Além disso, somos líder em projetos de CEM (Customer Experience Management) no cenário brasileiro e a primeira consultoria a trazer modelos econométricos customizados e métodos de valuation para o cálculo do retorno sobre investimento das experiências dos clientes.

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